工行镇江丹阳小东门桥支行跨越医院的“特事特办”彰显服务初心

金山网讯　四月中旬，工行镇江丹阳小东门桥支行接到客户李先生的紧急求助：其父亲因化疗后需住院治疗，无法亲自到网点办理活期存折挂失业务，但医疗费用亟需支取。面对这一特殊情况，该行迅速启动“特事特办”服务机制，以高效行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度赞誉。

当日上午，李先生致电丹阳小东门桥支行，说明父亲因病情无法亲临柜台。该行负责人第一时间与客户沟通，确认老人为糖尿病晚期患者且正在丹阳市人民医院住院后，当即决定“特事特办”，与李先生约定当日下午提供上门服务。仅半天时间，该行便组织两名工作人员携带个人金融业务委托授权书及相关材料赶赴医院。在病房内，工作人员耐心询问老人存款信息，逐一核实业务需求（存折挂失）及委托事项（授权其妻子张女士代办），并全程录音录像留存记录。

业务办理中，工作人员严格遵守制度要求，确认客户身份、核对委托关系，确保流程合规严谨。完成现场签字后，工作人员迅速返行移交材料，并提示柜台优先处理，保障后续业务无缝衔接。“没想到工行能这么快上门，解决了我们的燃眉之急！”李先生父亲感慨道。这场特殊的病房服务，不仅解决了客户的实际困难，更让患者及家属感受到工行服务的温度。

从接到求助到业务办结，全程不足6小时，工行以专业高效的行动传递了金融服多的温暖，并受到客户高度赞扬和连声感谢。（纪朦）